ОРГАНИЗАЦИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

КВАЛИФИКАЦИИ:

«СПЕЦИАЛИСТ ПО ГОСТИНИЧНОМУ СЕРВИСУ»

ВЫ СМОЖЕТЕ:

• участвовать в оформлении материалов для заключения договоров, следить за сроками выполнения договорных обязательств;

• принимать заказ от потребителей и оформлять его;
• участвовать в проведении мероприятий по продвижению гостиничных услуг (рекламных компаний, презентаций, выставках, распространение рекламного материала и пр.);
• оформлять необходимую документацию (договора, заявки, бланки и т.д.) и вести статистическую отчетность оказанных гостиничных услуг;
• участвовать в разработке новых гостиничных услуг в соответствии с изменяющимися требованиями рынка;
• организовывать и контролировать работу обслуживающего и технического персонала хозяйственной службы;
• организовывать и выполнять работу по предоставлению основных и дополнительных услуг (питания в номерах (room-service), оздоровительных услуг, бытовых услуг и т.д.);
• оформлять деловую документацию в соответствии с требованиями инструкции по делопроизводству;
• осуществлять расчет за проживание и предоставленные услуги;
• осуществлять сбор и анализ замечаний и предложений потребителей к организации гостиничного обслуживания, принимает необходимые меры по устранению недостатков и повышению качества предоставляемых услуг;
• организовывать рекламу и продажу потребителям гостиничных услуг;
• контролировать надлежащее исполнение оказываемых (предоставляемых) гостиничных услуг;
• обеспечивать соблюдения мер безопасности (на рабочем месте, в структурном подразделении);
• обеспечивать соблюдение стандартов качества при оказании гостиничных услуг;
• координировать поведение проживающих при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывать в необходимых случаях первую медицинскую помощь, организовывать вызов соответствующих служб (скорой помощи, спасателей и т.д.);
• анализировать замечания и предложения гостей относительно качества оказанных гостиничных услуг;
• проводить маркетинговые исследования спроса и предложения на гостиничные услуги;
• участвовать в разработке рекламных материалов, каталогов, брошюр и пр.;
• вести установленную отчетность;
• консультировать клиентов по всем вопросам, касающимся правил порядка и условий предоставления гостиничных услуг;
• осуществлять консультации потребителей по выбору мест отдыха, программ экскурсии, порядка и условий предоставления туристско-экскурсионных и гостиничных услуг;
• обеспечивать потребителей необходимыми рекламно-информационными материалами по интересующим предоставления туристско-экскурсионных и гостиничных услуг, в том числе агроэкотуризму;
• предоставлять клиентам гостиничные услуги в соответствии с утвержденными руководителем гостиничной организации документами, предусмотренными национальным законодательством;
• осуществлять гостиничное обслуживание;
• проводить инструктаж гостей по соблюдению правил пребывания, обеспечению безопасности здоровья и жизни в стране (регионе) пребывания, о факторах риска на каждом конкретном объекте;
• оказывать персональные и дополнительные услуги по стирке и чистке одежды, питанию в номерах, предоставлению бизнес-услуг, SPA-услуг, туристическо-экскурсионного обслуживания, транспортного обслуживания, обеспечивать хранение ценностей проживающих;
• организовывать взаимодействие с транспортными организациями, турагентствами;
• определять эффективную форму продаж гостиничных услуг;
• оценивать эффективность коммерческой деятельности;
• ориентироваться в общих вопросах психологии и этики деловых отношений, поддерживать служебные взаимоотношения, избегать конфликтных ситуаций, изыскивать пути оптимизации морально-психологического климата в коллективе;
• ориентироваться в развитии международного гостиничного бизнеса;
• поддерживать партнерские взаимоотношения в коллективе и стимулировать творческую инициативу;
• владеть методами и способами самоконтроля и коррекции собственных действий на каждом этапе работы;
• соблюдать принципы профессионального поведения.

А ТАК ЖЕ

ВЫ ПОЛУЧИТЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ УМЕНИЯ И НАВЫКИ В ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, ПО ИНОСТРАННОМУ ЯЗЫКУ, ОРГАНИЗАЦИИ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

СФЕРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Гостиницы, туристические и гостиничные комплексы различных организационно-правовых форм. 

Обеспечение общежитием: обеспечиваются нуждающиеся учащиеся.